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ITSS認證變得越來越重要，我國政府企業(yè)單位已基本完成了大規(guī)模的信息化建設(shè)，并逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)運維階段，傳統(tǒng)的已經(jīng)開始萎縮，如何轉(zhuǎn)型，從客戶獲取更多的持續(xù)性服務(wù)收入，是這些企業(yè)關(guān)注的問題。實施運維服務(wù)能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運維服務(wù)業(yè)務(wù)，以運維服務(wù)業(yè)務(wù)為導向，建設(shè)自身的運維服務(wù)能力管理體系。ITSS認證應(yīng)從需求分析、規(guī)劃設(shè)計、部署實施和優(yōu)化改進以及實施過程管控來解讀。

一、需求分析階段

本階段主要結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求，綜合分析實施ITSS的需求和現(xiàn)狀，明確ITSS實施的具體目標。本階段應(yīng)包括理念導入、實施啟動、現(xiàn)狀評估、需求挖掘及篩選、制定實施方案、可行性分析、評估審批等關(guān)鍵活動。

二、規(guī)劃設(shè)計階段

本階段在明確需要實施ITSS以及實施需求后，依據(jù)ITSS的各項標準要求，對所需的人員、過程、技術(shù)及資源進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃，明確實施的方案和預期效果。本階段應(yīng)包括確定實施原則、梳理服務(wù)目錄、確定實施范圍、規(guī)劃IT服務(wù)體系架構(gòu)、估算實施所需資源、風險管理規(guī)劃等關(guān)鍵活動。

三、部署實施階段

本階段主要根據(jù)規(guī)劃設(shè)計階段所確定的策略、方針和規(guī)劃設(shè)計方案，遵照所選擇標準的要求和建議，使用項目管理的方法，部署新的IT服務(wù)或?qū)ψ兏蟮腎T服務(wù)進行落實和執(zhí)行，初步建立滿足需求的標準化服務(wù)體系。在此過程中應(yīng)包括落實管理層職責、資金資源、組建和管理實施團隊、確定過程/規(guī)范、建立軟件平臺、采購外部資源、遵循項目管理方法等關(guān)鍵活動。

四、優(yōu)化改進階段

本階段主要從IT與業(yè)務(wù)之間的績效結(jié)果出發(fā)，綜合評估和審計實施ITSS后對服務(wù)需求的滿足程度，或?qū)嵤㊣TSS后對業(yè)務(wù)支撐的效果以及在提升服務(wù)質(zhì)量方面的作用。在此基礎(chǔ)上，確定改進目標并制訂改進計劃，跟蹤改進效果，進一步完善和提升ITSS實施效果，最終使供、需雙方達到實施ITSS的預期目標。本階段應(yīng)包括評估實施效果、評審運營情況、制定改進計劃、實施改進活動及跟蹤驗證等關(guān)鍵活動。

五、實施過程管控

在ITSS的實施過程中，依據(jù)PDCA方法論“環(huán)環(huán)相套、步步提升”的原理，從總體上對需求分析、規(guī)劃設(shè)計、部署實施、優(yōu)化改進四個階段進行循環(huán)管控，并且深入到各個階段的內(nèi)部，建立起各階段、甚至各活動內(nèi)部的質(zhì)量管控循環(huán)，保證和促進ITSS實施過程質(zhì)量的不斷提升。
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